阳泉市城区南山路街道大煤社区：接诉即办解民忧 高效处理绿化带种菜难题

在基层社区治理工作中，群众的诉求就是社区行动的“风向标”。近日，阳泉市城区南山路街道大煤社区以高效的“接诉即办”响应机制，迅速解决了南苑小区公共绿化带被私自占用种菜的问题，赢得了居民们的广泛赞誉。此前，大煤社区接到南苑小区居民反映，称小区内部分公共绿化带被个别居民私自装上围栏，种上了各类蔬菜。

公共绿化带本是美化小区环境、为居民提供舒适生活空间的区域，被占用种菜不仅破坏了小区的整体美观，日后还可能因施肥、浇水等行为影响环境卫生，引发邻里矛盾。接到投诉后，大煤社区高度重视，秉持着“群众利益无小事”的原则，第一时间启动“接诉即办”工作机制，立即组织网格员前往南苑小区进行实地核实。网格员到达现场后，发现确实存在多处绿化带被破坏、种植蔬菜的情况。为了妥善解决这一问题，避免矛盾激化，社区迅速联合城管部门共同商讨解决方案。随后，工作小组逐户上门，与种菜的居民进行耐心沟通。工作人员从小区整体环境、公共利益以及相关法律法规等多个角度，向居民们解释私自占用公共绿化带种菜的不当之处。面对部分居民的不理解和抵触情绪，工作人员始终保持耐心和热情，倾听他们的想法和诉求，动之以情、晓之以理。经过反复沟通，最终，种菜的居民们认识到了自己的错误行为，并同意配合社区和城管部门进行整改。在获得居民的理解与配合后，社区和城管部门迅速行动，组织人员对绿化带内的蔬菜进行全面铲除。同时，为了恢复绿化带的美观，社区还联系物业对受损的绿化带进行补种和养护。从接到居民投诉到完成整改，整个过程仅用了不到48小时的时间，高效的处理速度充分体现了大煤社区“接诉即办”的工作效能。

此次事件的快速解决，是大煤社区“接诉即办”工作的一个缩影。一直以来，大煤社区始终坚持以居民需求为导向，不断优化工作流程，提升服务质量。未来，大煤社区将继续加强对辖区内公共区域的巡查和管理，建立长效监督机制，防止类似问题再次发生。同时，社区也将进一步加大宣传力度，提高居民的公共意识和环保意识，共同营造整洁、美观、和谐的社区环境。大煤社区用实际行动诠释了“接诉即办”的责任与担当，展现了基层社区治理的高效与温度。在今后的工作中，社区将持续发力，以更积极的态度、更高效的行动，解决居民的急难愁盼问题，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

（编辑：张瑶）

通讯员：苗臻

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